Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Telefono registratorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome telefono registratoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų profesionalų, mandagų bei efektyvų telefoninį klientų aptarnavimą. Ši pareigybė yra itin svarbi organizacijos kasdienėje veikloje, nes būtent šis darbuotojas dažnai tampa pirmuoju kontaktu tarp įmonės ir kliento. Telefono registratorius atsako į įeinančius skambučius, suteikia tikslią informaciją, nukreipia skambučius atsakingiems darbuotojams, registruoja užklausas ir padeda palaikyti sklandžią komunikaciją tiek įmonės viduje, tiek su išoriniais kontaktais. Tai puiki galimybė žmogui, kuris mėgsta bendrauti, geba išlikti ramus intensyvioje aplinkoje ir nori prisidėti prie aukštos klientų aptarnavimo kokybės.
Šioje pozicijoje reikės ne tik atsakyti į skambučius, bet ir valdyti informaciją, tiksliai fiksuoti klientų poreikius, perduoti pranešimus bei užtikrinti, kad kiekvienas besikreipiantis asmuo gautų aiškų ir savalaikį atsakymą. Telefono registratorius taip pat gali dirbti su registracijos sistemomis, kalendoriais, vidinėmis duomenų bazėmis ir kitomis administracinėmis priemonėmis. Svarbu gebėti greitai orientuotis situacijoje, atpažinti prioritetus ir profesionaliai spręsti netikėtas ar sudėtingas bendravimo situacijas.
Ieškome atsakingo, organizuoto ir pozityvaus žmogaus, kuris gebėtų dirbti savarankiškai ir kartu efektyviai bendradarbiauti su kolegomis. Kandidatas turėtų pasižymėti aiškia kalba, gera dikcija, kantrybe ir pagarbiu bendravimu su įvairiais žmonėmis. Didelis privalumas yra patirtis klientų aptarnavimo, administravimo ar skambučių valdymo srityse, tačiau taip pat vertiname motyvaciją mokytis ir tobulėti. Sėkmingai šias pareigas einantis darbuotojas prisidės prie teigiamo įmonės įvaizdžio kūrimo, klientų pasitenkinimo didinimo ir sklandaus informacijos srauto užtikrinimo.
Darbo aplinka gali būti dinamiška, todėl tikimės, kad kandidatas gebės vienu metu atlikti kelias užduotis, laikytis nustatytų procedūrų ir išlaikyti aukštą darbo kokybę net esant didesniam skambučių srautui. Ši pozicija tinka žmogui, kuris vertina tvarką, tikslumą ir profesionalumą, o taip pat nori dirbti pareigose, kuriose kasdienis bendravimas ir pagalba kitiems yra svarbiausia darbo dalis. Jei jums patinka administracinis darbas, klientų aptarnavimas telefonu ir norite būti svarbia organizacijos komunikacijos grandimi, ši pozicija gali būti puikus žingsnis jūsų karjeroje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į įeinančius telefono skambučius mandagiai ir profesionaliai.
- Nukreipti skambučius atsakingiems darbuotojams ar skyriams.
- Registruoti klientų užklausas, pranešimus ir kontaktinę informaciją.
- Teikti pagrindinę informaciją apie įmonės paslaugas ar veiklą.
- Tvarkyti skambučių žurnalus ir atnaujinti vidines sistemas.
- Koordinuoti susitikimų ar konsultacijų registraciją telefonu.
- Perduoti svarbius pranešimus kolegoms laiku ir tiksliai.
- Padėti spręsti klientų klausimus pagal nustatytas procedūras.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo žodžiu įgūdžiai ir aiški kalba.
- Gebėjimas mandagiai aptarnauti įvairius klientus telefonu.
- Geri darbo kompiuteriu ir pagrindinėmis biuro programomis įgūdžiai.
- Organizuotumas, atidumas detalėms ir atsakingumas.
- Gebėjimas dirbti greito tempo aplinkoje ir valdyti kelias užduotis.
- Lietuvių kalbos mokėjimas puikiai; kitų kalbų žinios būtų privalumas.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar administravimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas laikytis konfidencialumo ir vidinių procedūrų.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokią patirtį turite klientų aptarnavimo telefonu srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu ar susierzinusiu skambinančiuoju?
- Ar esate dirbę su registracijos ar skambučių valdymo sistemomis?
- Kaip užtikrinate tikslų informacijos perdavimą kolegoms?
- Kaip tvarkotės, kai vienu metu gaunate daug skambučių?
- Kodėl jus domina telefono registratoriaus pareigos?
- Kokie jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
- Ar galite dirbti pagal nustatytą grafiką ir procedūras?
